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崗位職責： 1、處理客訴，研究、實踐，并總結、迭代不同方法、工具，如獨立站、社媒等，維護、提升listing良好評分； 2、保障賬號安全，保持店鋪好評率和良好的信用度； 3、留意公司店鋪的質量問題反饋，查看重點問題，并對問題進行匯總反饋，提供合理的解決方案，有效降低退貨退款率； 4、查看各個店鋪各個產品的評論情況以及郵件回復情況，進行優化跟進，處理異常和突發事件，定期匯報組內成員工作情況； 5、整理客服常用資料和優化，形成標準化工作流程；對團隊日常工作進行統籌、協調和分配，并安排相應的培訓；負責組內的考評工作； 6、反饋質量問題，跟內部部門協作，推動問題的改善； 7、協助運營處理其他日常工作，處理上級領導安排的其他工作。 任職要求： 1、本科學歷，CET-4及以上英語、國貿、電子商務等相關專業優先； 2、2年以上跨境電商平臺客服經驗，帶過團隊，有亞馬遜平臺經驗優先； 3、善于溝通，優秀的執行能力和學習能力，擅長數據處理與分析； 4、心里素質較好，能承受工作壓力，有團隊合作精神，服務意識強。 5、有社媒經驗優先。 我們能給你的： 1、薪資結構：底薪+全勤+績效+表現優異者額外獎金等，工資發放準時（次月15號發放上月工資） 2、社保福利：入職即購買六險（養老險、醫療險、工傷險、生育險、失業險、商業報險） 3、學習福利：新人完善培訓制度；定期有內部多年經驗領導會進行知識培訓； 4、晉升渠道：客服組長-客服主管-客服經理-合伙人 5、辦公福利：輕松舒適的環境 + 免費零食+年度體檢 6、豐富多彩的活動和福利：每季度團建 + 節日福利 + 每月生日會+每周水果+帶薪休假 + 不定時下午茶+年假+調休假等 工作時間：周一到周五8:00-12:00 13:30-18:00，周六8:00-12:00