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崗位職責： 1、處理客訴，研究、實踐，并總結、迭代不同方法、工具，如獨立站、社媒等，維護、提升listing良好評分； 2、保障賬號安全，保持店鋪好評率和良好的信用度； 3、留意公司店鋪的質量問題反饋，查看重點問題，并對問題進行匯總反饋，提供合理的解決方案，有效降低退貨退款率； 4、查看各個店鋪各個產品的評論情況以及郵件回復情況，進行優化跟進，處理異常和突發事件，定期匯報組內成員工作情況； 5、整理客服常用資料和優化，形成標準化工作流程；對團隊日常工作進行統籌、協調和分配，并安排相應的培訓；負責組內的考評工作； 6、反饋質量問題，跟內部部門協作，推動問題的改善； 7、協助運營處理其他日常工作，處理上級領導安排的其他工作。 任職要求： 1、本科學歷，CET-4及以上英語、國貿、電子商務等相關專業優先； 2、2年以上跨境電商平臺客服經驗，帶過團隊，有亞馬遜平臺經驗優先； 3、善于溝通，優秀的執行能力和學習能力，擅長數據處理與分析； 4、心里素質較好，能承受工作壓力，有團隊合作精神，服務意識強。 5、有社媒經驗優先。