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1）負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排售后服務(wù)工作，維護客戶關(guān)系，以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。 2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督項目經(jīng)理的售后服務(wù)工作，并對其進(jìn)行績效考核。 3)對運行中的項目進(jìn)行監(jiān)督、檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并妥善處理。 4)負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求提供管理咨詢服務(wù)。 5）溝通能力較好，能將個人思想正確傳遞給對方，能與客戶很好的進(jìn)行交流；? 6）負(fù)責(zé)根據(jù)公司實際情況制定售后服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批；?． 7）負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作；? 8）負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作；? 9）負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；? 10）負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作；? 11)負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；? 12)建立《售后故障錄入表》和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。 13）定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考擦客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。 14）業(yè)務(wù)收到售后問題，將售后信息反映給客服跟進(jìn)。 注:將每一次的售后問題錄入售后故障錄入表（問題與解決方法）